Výměna a vrácení zboží

Při nákupu přes internetový obchod máte dle dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku jako spotřebitel právo zboží do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu

---

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy?

1. Oznámení o odstoupení od smlouvy

Spotřebitel musí informovat prodávajícího nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
Doporučujeme učinit oznámení písemně, například:

• prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy,

• e-mailem,

• dopisem.

2. Vrácení zboží

Spotřebitel je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel, pokud se s prodávajícím nedohodl jinak.

Adresa pro vrácení zboží:

Pokud zasíláte poštou:
Wanted dog s.r.o, P.O.Box 56, 82016 Bratislava, Slovensko

Pokud využíváte kurýra společnosti Packeta:
Wanted dog s.r.o, Zelená 2, 900 45 Malinovo, Slovensko

💡 Použijte adresu podle zvoleného způsobu doručení.

3. Vrácení peněz

Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Prodávající může platbu pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

4. Možnost vrácení zboží do 50 dnů

Pokud zákazník vrátí zboží nepoškozené a v původním stavu do 50 dnů od převzetí,
zboží přijmeme a vystavíme zákazníkovi voucher v hodnotě vráceného zboží.
Voucher bude platný 1 rok od data vystavení a bude jej možné využít při dalším nákupu.

Co musí vrácené zboží splňovat?

• Zboží nesmí nést známky opotřebení způsobené nadměrným používáním.

• Pokud víte, že vám zboží nevyhovuje, nenechávejte ho mazlíčkovi „napospas“ – může ještě vyhovovat někomu jinému.

• Zboží musí být adekvátně zabaleno podle jeho hodnoty a vlastností, aby nedošlo k poškození při přepravě.

• Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je nutné jej vrátit spolu se zbožím.

Kdy není možné od smlouvy odstoupit?

• Pokud bylo zboží vyrobeno na míru nebo upraveno dle přání zákazníka.

• Pokud jde o zboží podléhající rychlé zkáze.

• Pokud bylo zboží dodáno v uzavřeném obalu a obal byl porušen (např. hygienické a kosmetické produkty).

• Pokud se jedná o zvukové, obrazové nahrávky nebo software, jejichž obal byl rozbalen.

• Pokud jde o noviny, periodika nebo časopisy.

📜 Tyto výjimky jsou uvedeny v § 1837 občanského zákoníku.

💡 Dodržení všech podmínek je nezbytné pro úspěšné odstoupení od smlouvy nebo vystavení voucheru.

---

Jak postupovat při reklamaci

Ač se snažíme prodávat takové produkty, aby se tak dělo co nejméně, i tak se zboží občas porouchá. Pokud se tak stane, zajistíme vám co nejrychlejší opravu či výměnu zboží, nebo vám vrátíme peníze.

 

Pro úspěšné a co nejrychlejší vyřízení reklamace vás prosíme o: